Kebijakan Layanan

Kebijakan Umum

  • Mematuhi seluruh peraturan dan perundangan yang berlaku di Republik Indonesia, terutama peraturan yang terkait dengan pengadaan barang/jasa pemerintah, pelayanan publik, hak cipta, dan informasi dan transaksi elektronik;
  • Mematuhi dan menjalankan semua prosedur internal yang berlaku di LPSE.

Kebijakan Layanan

  • Mengutamakan pemenuhan mutu layanan dan kepuasan pelanggan sesuai Standar Operasional Prosedur Umum LPSE;Mengkomunikasikan komitmen kepada seluruh pengguna LPSE untuk memberikan pelayanan terbaik;
  • Menggunakan kerangka kerja dalam setiap proses penyelenggaraan layanan guna mencapai tujuan dari pengelolaan layanan;
  • Melakukan kaji ulang secara berkala kinerja sistem pengelolaan layanan;
  • Senantiasa melakukan perbaikan berkelanjutan pada pengelolaan layanan, sesuai dengan kaidah yang berlaku secara umum.

Kebijakan Keamanan Informasi

  • Mengikuti perkembangan kebijakan keamanan informasi;
  • Meningkatkan kesadaran dan kompetensi pengelola LPSE dalam hal keamanan informasi;
  • Melakukan proses pengawasan keamanan informasi layanan;
  • Penggunaan format dokumen dan rekaman sesuai dengan ketentuan keamanan informasi layanan, termasuk didalamnya pengklasifikasian informasi yang terkandung didalamnya;
  • Melakukan kaji ulang secara berkala kinerja system pengelolaan keamanan informasi layanan;
  • Penggunaan kata sandi harus memenuhi kriteria keamanan minimum, sebagai berikut:
    • Terdiri dari 10 karakter;
    • Terdiri dari huruf (besar dan kecil), angka dan karakter special (tanda baca);
    • Tidak menggunakan kata-kata atau informasi yang mudah ditebak, misalnya nama anak, tanggal lahir, kota kelahiran, dll;
  • Penyimpanan kata sandi dalam bentuk tertulis untuk semua media, baik cetak maupun elektronik tidak diperkenankan kecuali dalam bentuk terenkripsi.
  • Melakukan backup terhadap semua informasi teknis yang bersifat kritis, misalnya konfigurasi sistem, arsitektur sistem, dll;
  • Melakukan pengamanan media penyimpanan utama maupun backup sesuai dengan nilai risiko yang terkandung didalamnya.